Resumão do Marketing

Estou lendo um livro muito interessante chamado a hora da verdade de Jan Carlzon. Uma coisa que o autor coloca no livro é a importância do profissional responsável pelo atendimento ao cliente (vendedor, atendimento, telemarketing e até mesmo a secretária) passar a mesma mensagem que o marketing investe milhões para transmitir. 

Quando um cliente chega em uma loja depois de ter sido atraído por algum tipo de propaganda e no atendimento o vendedor não consegue transmitir os valores que a empresa colocou em seus comerciais o investimento gasto naquele comercial foi todo perdido.  Essa é a grande importância de se investir em endomarketing e principalmente treinamento de funcionários.