Uma vitrine de três polegadas

As empresas estão descobrindo uma nova mídia para se relacionar com seus consumidores, o celular. Ele é uma forma barata e, dependendo da criatividade do conteúdo, muito eficiente de comunicar. 

Portanto o desafio é fazer com que o cliente coloque o aplicativo da marca em seu celular, sendo assim volto com o assunto relevância, não importa se o consumidor já é um cliente fiel, se esse aplicativo não for útil dificilmente ele vai baixa-lo, e o pior, se o seu concorrente conseguir fazer um aplicativo mais interessante que o seu as chances de perder esse cliente são grandes. 

Um exemplo veio as fabricantes de alimentos para animais, Purina e Pedigree. As duas lançaram aplicativos para Smartphones o da Pedigre permitia gravar o latido do animal e produzi-lo com um simples chacoalhar do aparelho. A Purina, por sua vez, lançou um sofisticado serviço de localização de hotéis, pet shops, veterinários e abrigos para cães e gatos abandonados em qualquer ponto do país. É claro que o da Purina fez mais sucesso e está na lista dos 100 mais baixados da Apple Store. Há outras grandes marcas fazendo sucesso com seus aplicativos, empresas como, Chanel e Starbucks. 

Esse artigo foi baseado na matéria da Exame 24/03/2010

Pup up não da ibope!

Esse resumão foi retirado do blog do planejador estratégico digital Felipe Morais http://plannerfelipemorais.blogspot.com  

O Felipe foi no evento Digital Talks e postou um texto sobre as palestras que ele assistiu, segue em alguns dos pontos que ao meu ver são mais relevantes.

Relevância, essa é a palavra da moda para os profissionais envolvidos com mídia digital. Como foi exemplificado no video da Skol (video abaixo), as pessoas não entram na internet só pra olhar recados no Orkut e e-mails, elas procuram conteúdo e quando o conteúdo é bom essas pessoas repassam esse conteúdo. Esse é o verdadeiro desafio para os profissionais responsáveis pelo marketing digital de uma empresa, gerar conteúdo relevante = gerar tráfego qualificado = VENDAS! 

Uma questão importante de se pensar antes de fazer perfis nos sites de relacionamento para a empresa é saber escolher o conteúdo a ser transmitido é tomar cuidado para não distorcer a imagem que a empresa quer transmitir, mas sempre lembrando da relevância do conteúdo. 

Ainda segundo o autor de uma das palestras os gestores das empresas, que ainda são pessoas criadas no mundo offline não entendem de web e também das novas nomenclaturas, por isso, não acreditam na sua eficácia. 

Idéia redonda

Uma matéria muito legal de como a Skol gerência sua comunicação nas redes 
sociais:

Mão na massa

Um artigo na revista Exame desse mês (03/2010) fala da rede de pizzarias Domino`s. Eles conseguiram sair da propaganda convencional, onde pessoas bonitas consomem um produto que vai levar mais alegria e felicidade a sua vida e passaram a expor os defeitos indicados pelos clientes.

A empresa veiculou dois minidocumentários mostrando a péssima impressão que os clientes tinham de suas pizzas, a principal era de que a pizza tinha gosto de papelão, depois mostraram o que tinha sido feito para solucionar a reclamação do cliente, até o presidente da companhia aparece nos filmes assumindo que era preciso mudar a receita dos produtos.

Acredito que esse tipo de marketing vai ser cada vez mais comum nessa era da informação, com a internet a imagem das empresas fica muito mais exposta, não adianta esconder falhas ou tentar vender um produto ruim a força.

Estou lendo um livro muito interessante chamado a hora da verdade de Jan Carlzon. Uma coisa que o autor coloca no livro é a importância do profissional responsável pelo atendimento ao cliente (vendedor, atendimento, telemarketing e até mesmo a secretária) passar a mesma mensagem que o marketing investe milhões para transmitir. 

Quando um cliente chega em uma loja depois de ter sido atraído por algum tipo de propaganda e no atendimento o vendedor não consegue transmitir os valores que a empresa colocou em seus comerciais o investimento gasto naquele comercial foi todo perdido.  Essa é a grande importância de se investir em endomarketing e principalmente treinamento de funcionários.